一个都不能少访亚商在线人事行政总监苏进dd-【新闻】

一个都不能少——访亚商在线人事行政总监苏进

记者：请简要介绍一下公司的情况和你自己的简历。 苏进：亚商在线是１９９９年７月在北京成立的，从营业额来讲，它是我国最大的电子商务公司，一年有两亿多元的营业额，主要在北京、广州、上海做办公用品直销。 我３２岁，毕业于武汉大学，专业是德国语言文学，后来在南开大学读了货币银行学研究生班。１９９４年参加工作，分配在深圳一家国营进出口贸易公司，刚参加工作时做的是办公室工作，后来成为办公室主任、人力资源部经理，企业管理部总经理。１９９８年１月－－１９９９年１０月我被这家公司派到纽约，做美国分公司的总经理，主要做进出口贸易、人才交流这两方面工作。回国后仍然在这家公司，直至２００１年２月来到亚商。 记者：作为全国性公司，人力资源部也管北京之外的人事事务吗？ 苏进：所有的分公司用人必须报北京的人力资源部批准，是垂直领导的关系，薪资标准也由我们来批准。公司员工有３４０多人，人力资源部两月下去一次了解分公司的工作，把公司的信息上传下达，尤其对骨干经理要定期了解情况，掌握他们的工作状态，并定期进行考评。公司的骨干大部分是海归派或是ＭＢＡ、ＥＭＢＡ，素质较高。 公司十分注重人力资源管理，核心理念有两个方面：一是给员工创造一个公平发展的舞台；一是倡导情感管理，有“三贴近”原则——贴近基层员工，贴近员工的内心生活，贴近公司的未来。 亚商给每个员工被信任的机会和良好的职业发展平台。在亚商不论资排辈，实行无称谓管理，无论总裁、总经理都是直呼其名的，目的是为了实行平等化管理。亚商用人，会给员工公平、合理、使之基本满意的薪资，然后按照个人的绩效情况来提升工资。但是，因为做办公用品的利润很低，因此亚商开出的工资不可能像摩托罗拉、微软一样高，可亚商在电子商务行业的名气比较大，即使不在亚商工作了，将来利用这个平台跳槽，再找到一份好工作相当容易，这一点有时比好的薪酬还被人才看重。 记者：公司的人才是不是都很年轻？ 苏进：对，我们的ＣＥＯ才４０岁。亚商在北京、上海、广州分公司的经理基本都是从原来的销售经理提上来的，年龄都在３０左右。上海公司的产品总监，是一个１９７４年出生的年轻人，是我们公司总监级职位中最年轻的一个，他是从产品专员一点点发展起来的，整个公司产品的选型、定价、市场推广全部由他来负责，有时候我到上海和他聊天的时候，他就告诉我在亚商的职业发展机会真是千载难逢，参与到公司的核心管理，一些东西完全是由他来做决策，感觉很受重用。 记者：公司的用人标准是什么？何以断定一个人能不能用？ 苏进：我们是中国首家办公商务采购公司，所以招人有一定的难度，因为应聘者确实没有这方面的从业背景，很难从相关的企业找到人，挖到人。比如招聘销售人员，一方面招聘时要求应聘者有相关的销售背景，即使没有日常消费品销售经验，在其他行业做过销售也可以；另一方面主要看有没有销售激情，做销售要有“上刀山、下火海”的激情；第三，我们非常注重人品。面试时虽然很难看出一个人的人品，但我们在面试手段上下功夫，传统和现代化手段相结合。销售人员人品第一，如果发现吃回扣，立即开除。 记者：你觉得人力资源管理的方方面面哪一块好做一些？ 苏进：我觉得人力资源管理每一个模块都是博大精深的，招聘、培训、绩效考核、企业文化等哪一块都不好做，每一块都需要你成为专家。像招聘就是一门很深的学问，只招聘普通人才，很难适应企业发展的需要，而招聘一个高级人才放到一个普通职位，过段时间人家就跳槽走了，职位分析在这个时候就显得很重要。 我觉得人力资源管理最基础的是员工关系管理问题，说白了就是思想政治工作，能否根据每个人的优势，充分调动他们的积极性，让他们个人得到发展，公司也得到发展，达到“双赢”，是这项工作富有挑战性的地方。有些员工思想上有波动、想跳槽，我会和他们沟通，我最崇尚的状态是沟通完之后能让员工热血沸腾，让他感动，并让他回心转意，我就觉得工作做成功了，那时最有成就感。在这个时候，我们特别强调直线经理的作用，通过大家沟通之后，如果公司对员工职位安排得不好，公司可以给员工调岗。员工要走，多多少少和直线经理有关系，有人说直线经理决定了员工的一切——升职、提薪，甚至影响到是否辞职。有些公司忽视了直线经理对员工的管理，给公司带来负面影响。从员工那里得到消息之后，我们会迅速反馈给直线经理，这个员工的优势在什么地方，还有哪些不足，适合在哪个岗位，让他做什么工作更好，然后告诉直线经理存在什么问题，我都会善意地一针见血地跟他们讲。这种做法比较透明，大家很容易接受。员工会切切实实地感受到我们在做工作，如果员工在准备离职的时候，我们妥善地做好工作，我想他们会最终留下来的。如果人力资源部和直线经理都不努力，那么员工提交了辞职报告之后，就很难再留下来了。如果发生这种情况，我就会感觉很失落，觉得自己的工作没有做到位。 记者：公司重视大的方面的管理，对小的方面怎样？ 苏进：公司非常重视小的方面的管理：出勤管理、着装管理、办公桌面管理等等。虽然是小事，但是关系到一个人的生活习惯、工作习惯和职业化素养。小节的东西其实不小节，它有助于员工的职业化素养。有了职业化素养，你即便不在亚商干了，走到哪里都会受到欢迎。技能的东西可以提高，但是素养不是一朝一夕形成的。 记者：你们注重人性化管理吗？ 苏进：人性化管理有很多例子——员工生病、过生日、结婚生子，公司的高层都会亲自去慰问。如果员工在一个阶段里做出很好的工作业绩，总经理或ＣＥＯ会亲笔写信给员工，以示感谢，有时候还会找新员工、骨干员工谈话聊天，或者在吃午饭的时候，人力资源部把老总找过来和大家聊聊天，拉近员工和企业的关系。我们把这个称作“ＨＡＰＰＹＨＯＵＲ”（快乐时光），大家都喜欢“ＨＡＰＰＹＨＯＵＲ”。

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