【消息】正品防伪扫码售后系统助力家电售后价格透明化

发布时间：2021-01-02 22:30:00 阅读：次来源：蓄电池厂家

今年3.15，北京市消协透露，2017年消费者对家电售后的投诉量居高不下，主要问题集中在售后服务质量参差不齐、价格不透明等。广州正品防伪科技有限公司（以下简称“正品防伪”）表示，家电售后服务升级，只需一套扫码售后系统，让消费者扫码即可查产品详情、在线报修，实现售后维修价格统一、透明化。

据北京市消协统计，2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位，全年投诉量达到4267件。其中有不少消费者反映“黑维修点”冒充品牌售后，导致服务质量得不到保证、价格虚高。

正品防伪方面也观察到，近年来家电售后服务普遍存在收费标准不一、用户寻找售后服务不方便等问题，家电售后服务亟待更加规范，形成专业的售后服务体系。而正品防伪基于一物一码技术，在2017年初就推出了扫码售后系统，助力部分家电品牌实现了售后维修价格规范化。

扫码售后系统，让售后问题“码”上得到解决

据悉，正品防伪提供的“扫码售后服务系统”，基于公众号、APP开发，通过赋予每个商品独立的二维码标签，让用户只需微信扫码，即可查看产品详情、说明书、附近维修网点、常见问题、在线报修、在线评价等一系列售后服务。此外，根据客户需求，还可以实现预约抢单、预约派单等更多具有营销性质的功能。

以在线报修为例，维修价格如何透明化？

用户无论是通过附近维修网点还是在线预约上门维修，用户都可以通过线上预约、线上查看价格、线上完成支付。

用户在线报修流程如下：

(1)激活保修卡：用户扫产品上的二维码，填写个人信息，绑定身份，激活保障卡。

(2)在线预约报修：用户通过商城界面上的“在线报修”功能，填写故障问题和拍照上传，完成预约报修。

(3)工程师鉴定：系统可以通过智能派单或抢单方式，让工程师鉴定故障问题，如是保修范围，免费保修;反之，提出故障问题及维修方式，工程师可以线上报价;

(4)用户确认维修：用户在确认了鉴定结果和维修价格后，确认维修;

(5)维修订单完成：一旦消费者确认后，工程师可以进行维修，并提交维修内容，订单完成后，消费者可以扫码支付维修费用和维修评价。

另外，据正品防伪相关人士透露，扫码售后服务系统，不单能给用户更好的售后服务体验，还能为企业收集大数据信息，譬如：产品故障报表，工程师服务质量报表、热点区域报表等，为家电企业迭代优化产品、考核工程师等提供有效的数据依据。

据介绍，正品防伪是一家拥有8年防伪经验的防伪服务提供商，提供基础的防伪标签、二维码防伪标签设计、印刷、制作等服务。同时，基于一物一码技术，提供“防伪+管理”“防伪+营销”丰富的O2O整合解决方案，如扫码售后服务系统、扫码积分系统、扫码红包系统等。