专访小狗电器副总经理一件事做一生_[#第一枪]

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专访小狗电器负责人

历经15年发展 小狗只专注于一件事

小狗电器副总经理孙明辉已经在小狗电器工作了14年，对于小狗电器的发展，他更加了解。当记者问到小狗这15年的发展历程时，孙明辉副总经理说，小狗是1999年注册商标，并在传统商超上架销售，后来又进入了传统的国美电器、苏宁电器、大中电器，传统的家用电器场所。2007年进入了电商领域，开始在淘宝和京东等销售平台进行销售，一直到现在都处于高速发展中。

小狗电器副总经理孙明辉

那么，小狗电器是如何定位的呢？小狗电器副总经理黄瑞章说，小狗电器15年一直专注于一件事，专注于清洁领域，从整个公司对小狗未来发展规划来讲，小狗电器把公司定位于专家型的品牌，把所有的精力和方向定为清洁领域的专家，过去15年里，小狗电器在家庭洗尘领域做了很多的努力。

线上销售模式 以核心技术引领行业变换

一个企业的营销模式，很大程度上决定着企业的成败和发展道路。在问到小狗电器的营销模式时，黄瑞章总经理说，2007年小狗电器开始走线上销售模式，目前我们仍然以线上销售为主，线下的商业环境并没有一个很适合小狗发展的模式，因此，短期内小狗电器不会选择回头做线下营销的模式，而是专注专心做好线上销售，为消费者带去更多更好的产品。

小狗电器副总经理黄瑞章

今年是小狗电器15周年，当记者问到今年会不会有新品上市时，孙明辉副总经理介绍到，小狗肯定会推出一些新的产品，这些新品都属于小狗在今年新研发出来的产品，包括了卧式吸尘器，带有肘式弯管的设计，该产品可以吸高处，可以吸高的柜子，全方位清洁的产品。目前市场新类型的产品，比如床上除螨的吸尘器等，在小狗电器十五周年时都会推出。

孙总在谈到小狗在技术方面的发展时说，在2002年的时候，汽车在国内高速的发展，销售量也比较大，汽车的清洁也遇到了问题，所以小狗首发了一款260瓦超大功率的车载吸尘器，大家知道车载吸尘器一般都是在20-30瓦，吸力太小根本起不到清洁作用，小狗推出了10倍于传统车载吸尘器，2003年小狗推出了国内第一款智能吸尘器。当时智能吸尘器外形不像现在这么酷，但是它能够完全自己打扫卫生。

另外，小狗一直想解决的就是吸装修垃圾吸尘器，因为吸尘器是不能吸建筑粉尘的，吸了就要损坏，我们必须要解决这个问题。2008年小狗电器上市了全国第一款可以吸装修垃圾的吸尘器。到2011年的时候，我们实现了吸尘器的小型化，国内用户比较喜欢迷你小型吸尘器，我们968蓝龙这款产品在2001年年初上市，取得了成功，短短不到3天的时间就销售了将近3万台，在销售发展过程中取得标志性的阶段。

拍摄现场

从容面对市场竞争 为消费者建立全方位服务

在记者问到市场竞争的问题时，黄瑞章副总经理笑着回答到，市场的竞争无论在什么时间都会存在，对小狗来讲最大的竞争，除了来自市场的压力之外最主要是自身。小狗电器对竞争的看法，还是我们自身怎么在产品、服务等方面，把用户服务的更好，让用户与小狗之间的距离拉的更近。这也是小狗从2007年到目前为止，在互联网上跟用户之间形成比较密切关系的原因所在，也是小狗最想把与用户之间距离拉近的核心。

售后服务一直小家电的软肋，但是，小狗电器的服务却让消费者感觉亲切和用心。为此，黄瑞章副总经理介绍到，小狗电器无论是在公司哪一个部门和链条，都与用户之间发生或者产生一定的关系，比如说我们的物流环节，很简单从打包到送到用户手上，这个过程能不能有效的控制，有效的管控，从用户的角度来讲，收到货觉得这是很认真的打包过或者管理过的，这个细节都可以体现出你对用户用不用心，我们在这方面下了很多功夫。

对家电来讲，用户买的是功能。小狗电器看家电的品牌和用户之间的关系，用户对一个品牌产生忠诚度的时间点在哪里？基本是从售后开始的。而小家电行业尚无标准，修理小家电动辄上百元，成为消费者的“一次性用品”，在小狗电器来看，如果用户对某一些环节产生不爽或者不愉快，就应该想办法解决这些不爽和不愉快，自然会有更多的用户选择你，信任你，这是我们做品牌过程中很大的挑战。正值小狗发展15周年之际，小狗在售后服务上做了更大的提升，孙经理说，淘宝或者京东的平台无理由退货时间是7-30天，淘宝标准的做法是7天无理由退换，小狗可以做到30天无理由退换，对用户的无忧和品牌的认可起到一定的保障和承诺。

合影留念

在此次采访中，孙明辉副总经理还介绍了小狗电器的的最新技术——真正的多级旋风集尘技术。这个技术不但增强了吸力，而且消费者不必更换耗材，清洁起来又比较容易，是不错的技术。在降噪方面，小狗吸尘器的电机采用半包裹式，在保证吸力不变的情况下，有效降低噪音。而小狗在15周年发展之际还会设计推出更多更新的产品，帮助用户解决家庭清洁难题，我们也希望看到小狗为消费者带来更多更好的产品。

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