IDO整体服务营销网络口碑传递杜菲尼李志远-(XINWEN)

【记者】：今天很高兴能够采访到杜菲尼的大客户总监李志远。李总您好。

杜菲尼卫浴大客户总监 李志远

【李志远】：你好。

【记者】：今天我们杜菲尼也是听推出了一个“IDO”的服务理念，这对于整个卫浴行业的服务理念提升带来什么样的积极影响？

【李志远】：其实卫浴在国内走过了三十多年的历史，八十年代初靠前家洁具诞生在唐山，因为这个东西是舶来品，我们以前习惯性用木质的洁具，特别是上海这个地方。为什么我们靠前站选择上海启动我们的服务，也是这样的原因。现在叫做洁具、连体、分体这样的分类，但叫白了还是叫马桶。

在中国，国际品牌也好，国内品牌也好，大大小小应该不少于300家品牌，没有任何一家这么系统地像杜菲尼这么一次服务的启动，大家都在强调售前、售中、售后，但没有形成体系，只是我这方面凸现一点，可能做一点售前，然后售中那一块忽略了，没有系统的启动环节。所以杜菲尼在国内市场做了将近四年的时间，刚刚提出服务理念的启动仪式，接下来我们会在其他的城市陆续的展开。我们通过服务，包括售前、售中、售后的，不管你买的是不是我们家的东西，只要你家的东西需要维修或者是更换，我们都会免费无条件的提供服务，希望广大的网友监督我们，我们也是刚刚迈出了靠前步，我们也会把它做好。

【记者】：目前越来越多的卫浴提出了服务营销的理念，就做好服务营销，关键工作是体现在哪些方面？

【李志远】：关键的工作我认为是这样的，不单单是一句口号，可能我先期宣传到位了，比如说我用什么服务，但贵在坚持。因为我以前在别的卫浴厂家也做过，大家提出什么服务理念也很激情，但是没有坚持下来。这个东西贵在坚持，只有坚持下来，真正为消费者服务，坚持下来就是你的成功。

【记者】：今年我们杜菲尼也是推出了不少的新的产品，更加凸现了时尚简约的设计理念，那么对下一步的设计理念的趋势，李总有没有新的见解？

【李志远】：现在随着人们生活水平不断的提高，现在工作的压力也越来越大，以前纯田园风格、纯欧式、复古的风格比较流行，但近几年我发现一个问题，大家还是追求一种简单轻松的生活，特别是北欧的设计理念，提倡的就是特别简约，但不是简单的那种生活，所以我觉得简约的设计必定会成为一个潮流，杜菲尼在努力往这方面发展，包括设计产品的理念、造型、氛围，都是朝这方面靠拢。

【记者】：杜菲尼面向的群体是80后、90后，针对这部分消费群体，我们做了哪些努力能够把他们吸引住，体现我们的品牌特色？

【李志远】：我们这个上海风尚店是二次装修完毕，这个店较早的时候是在08年下半年开业的，经过我们品牌的沉淀，包括设计的风格，它以成套系很时尚的，不单单是做成特别复古或者是线条很复杂的那种，虽然我们做的这个东西可能设计方面比较简约，但给人感觉特别适合年轻人，比较时尚，特别是一些套系，我们都是配套的，包括实体展示间，会考虑到家里不同卫生间的尺寸，可能有5平米的、10平米的、15平米的甚至是别墅的，我们都有。80后应该是中国经济的中流砥柱，他们的文化水平很高，收入也很丰厚，我们瞄准这部分人群，研究他们的喜好，针对他们不断的推出他们喜好的产品。

【记者】：现在也是到了一个品牌营销的时代，无论是明星代言、植入式广告或者是其他的营销手段，在卫浴行业的李总觉得行之有效的品牌推广方式有哪些？

【李志远】：我觉得到2011年为止，现在传统的广告植入应该是效果不是太好了，现在是网络时代，一个品牌推广的话，应该是先做网络，然后把你的口碑做好，通过网络让大家认识我们，然后去体验我们的产品，然后我们不断地努力为大家做好这方面的服务，我们较大的收获就是口碑，只要我们口碑做好了，我们品牌就一定会起来。

【记者】：目前有很多人指出我们卫浴这一块产能过剩，你对于产能过剩这一块，觉得是一个个例还是一个整体情况？

【李志远】：就这个问题我想谈一下自己的观点吧。在国内，我刚刚说了，据行业协会统计，大大小小的品牌不下有3000家。因为在卫浴行业，可能门槛比较低，国家现在还没有太正规的政策，因为这个产业可能属于一个劳动密集型、高耗能、高污染的行业。特别是从去年开始受金融危机影响，有些厂家以前都是纯做出口的，给国外加工，但经济危机以后对他们影响很大，他们不得不转入国内市场。

中国的生活方式和西方人的生活方式是不一样的，比如说西方可能用一种很简单的卫浴就能实现需求，没有过多的追求，但是在国内不一样，特别是连体这方面，现在国外也一直用分体，但是国内的话，出来了连体的、智能的等，我觉得今年特别是受楼市的影响，对于一些企业来说，可能这是一个难关，也是一个瓶颈，现在有一些小的卫浴企业已经倒闭了，你的产品做不出自己的风格，一味是模仿的话，将来会被市场所淘汰的。

【记者】：好的，谢谢李总接受我们的访问。

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