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从产品到服务 印机制造商转变经营理念

目前，国内印刷包装机械设备市场竞争日趋激烈，各大印机厂商已经发现服务业务是挤塑机组中均采取电加芯预热装置一项朝阳业务，是未来产业新的增长点。可以说着未来的印机销售市场上，一家如果只做产品不做服务的企业，会难以存活下去。

去年金融危机波及全球，业内众多企业开始寻求新的盈利点，富士施乐就是其中一家。在经济低靡的时代，富士施乐进行了业务转型，由主卖产品转向了打印管理外包服务。据该项目的负责人冈野正树讲述，打印管理外包服务是目前富士施乐最有前途的业务，这项业务不仅可以帮助客户降低企业运营成本，还能令客户更加专注于其核心业务。据著名咨询公司Gartner的一项研究称，全球文印外包服务在2007年到2010年间将有两位数的增长。

无数的事实告诉我们，企业的营销不能只停留在传统的卖产品上，而应转变到卖服务上。所谓卖服务，为用户提供的就不济南再仅是产品，而是一套完整的解决方案，产品只是提供解决方案的手段。基于此，国内有很多印机制造商都将自己定位为 印刷解决方案的供应商 。对于解决方案，上海光华印刷机械的一位负责人曾这样对解释汽车锁， 用户需要购买一台印刷机，表面看需要的是印刷机，实际上他真正需要的是能解决他印刷订单的工具，我们应该为他的这个难题而提供最合适的解决方案。

只有从制造业转型到服务业和服务引领下的制造业，才能适应市场的变化，实行可持续发展。传统制造业是以工厂为中心的，服务业是以用户为中心的；传统制造业强调满足用户需求时，用户需求仅是一种参照；以服务引领的制造业，则是完全以市场为主导，以用户为中心。目前国内有些印机经销商在经营时，有的单靠打压进货价格保持自己的利润，有的面对消费者甚至 店大欺客 ，推诿售后服务责所以我国1直在进口洋垃圾来弥补缺口任；一些企业的服务理念也 只是皮毛而已 。如何对售后服务丰富化、规范化也是这个行业需要解决的课题。

如今雨量站，不少浙江民营企业都开始向服务型企业转型，即使是传统的生产型企业也开始大打服务牌。台州森林彩印包装有限公司是当地最大的包装企业，也受到了下游生产企业不景气的影响，公司总经理林启军告研磨介质诉，过去企业是根据客户的样品，被动地生产包装，而现在公司主动派出工程师上门了解客户的需求，提供不同材质的包装样式，用更好的服务来争取中高端客户。

市场竞争一再证明，谁得到的用户信息更多，谁了解用户的需求更快，谁对用户需求做出的反应更灵敏，谁就能更好地满足和创造用户需求，谁就能在竞争中获胜。笔者认为，要想真正做到卖服务，就要离用户近点，再近点。

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